Bitte bewahren Sie Ihre Tickets immer an einem sicheren Ort auf, so wie Sie andere Wertgegenstände aufbewahren würden. Üblicherweise können beschädigte oder verlorengegangene Tickets nicht ersetzt werden. Da die Ticketmaster GmbH ausschließlich im Namen des jeweiligen Veranstalters Tickets verkauft und nie selbst als Veranstalter auftritt, sind Sie hierbei auf die Kulanz des Veranstalters angewiesen. Setzen Sie sich in diesem Falle mit uns in Verbindung und wir nehmen für Sie Kontakt mit dem jeweiligen Veranstalter auf.

Kleine Beschädigungen am Ticket wie Knicke oder kleine Risse führen in der Regel nicht dazu, dass Ihr Ticket ungültig wird. Besonders sollten Sie aber auf die Versehrtheit des Abrisses am Ticketrand achten, da dadurch am Einlass einer Veranstaltung die Eintrittskarte durch das Personal entwertet wird und somit die Gültigkeit des Tickets erlischt.

Sind Ihre Tickets allerdings beim Versand verloren gegangen, dann haben Sie Anspruch auf Erstattung, denn während des Versands sind Ihre Tickets über den jeweiligen Dienstleister versichert.
Bitte beachten Sie, dass die verlorengegangenen Tickets über den eindeutigen Barcode identifiziert und entwertet werden.