Zum Schutz deines Accounts und zur Verhinderung von Missbrauch kann es sein, dass du eine Sicherheitsprüfung durchführen musst. Damit möchten wir dazu beitragen, dass echte Fans — und keine Bots — eine faire Chance auf Tickets haben.
Wenn du zu einer Sicherheitsprüfung aufgefordert wirst, musst du die angeforderten Sicherheitsinformationen über Persona bereitstellen. Persona ist eine branchenführende Plattform zur Identitätsprüfung, der große Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, E-Commerce und Technologie vertrauen. Ticketmaster führt im Rahmen unserer Bemühungen, Fans vor Bots und Ticket-Scalpern zu schützen, Sicherheitsprüfungen mit Persona durch. Wenn Ticketmaster eine Sicherheitsprüfung anfordert, bestätigt Persona schnell, dass es sich beim Käufer um eine echte Person handelt. Persona verwendet verschlüsselte, sichere Technologie, um deine Identität zu bestätigen. Persona ist unabhängig zertifiziert (SOC 2 Type 2, ISO 27001 und NIST 800-63 IAL2) und erfüllt die Anforderungen der DSGVO und des CCPA. Weitere Informationen findest du in Personas Datenschutzrichtlinie und im Datenschutzhinweis von Ticketmaster zu biometrischen Daten.
Um die Sicherheit deines Accounts zusätzlich zu erhöhen und Missbrauch zu verhindern, können wir einen Account aufgrund verdächtiger Aktivitäten, unvollständiger Profilinformationen oder einer nicht erfolgreichen Sicherheitsprüfung vorübergehend für den Kauf neuer Tickets sperren.
Vorbereitung auf deine Sicherheitsprüfung
Wie bereite ich mich auf eine Sicherheitsprüfung vor?
Wir empfehlen, die Sicherheitsprüfung auf einem Mobilgerät durchzuführen und während des gesamten Vorgangs dasselbe Gerät zu verwenden. Wenn du mehrere Geräte oder mehrere Browser-Tabs verwendest, wird deine Übermittlung möglicherweise nicht akzeptiert. Halte dich bitte bereit, ein aktuelles Foto von dir aufzunehmen und in einigen Fällen zusätzlich einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis hochzuladen, um die Prüfung abzuschließen.
Akzeptierte Lichtbildausweise sind unter anderem Führerscheine, staatliche Personalausweise oder Reisepässe. Die meisten Arten amtlicher Ausweisdokumente werden akzeptiert. Alle Ausweise müssen aktuell (nicht abgelaufen) sein. Wenn ein Ausweis erforderlich ist, vergleicht Persona das Foto auf deinem Ausweis mit deinem Selfie, um zu bestätigen, dass der Ausweis dir gehört, und prüft, ob der Ausweis gültig und echt ist.
Um deine Sicherheitsprüfung abzuschließen, muss der Name in deinem Ticketmaster Account mit deinem rechtmäßigen Namen auf deinem Ausweis übereinstimmen. Gehe in deinem Ticketmaster Account zu den Profildetails, um Änderungen vorzunehmen und zu überprüfen, ob deine Telefonnummer und E-Mail-Adresse aktuell sind.
Halte deinen Lichtbildausweis bereit und stelle sicher, dass du dich an einem Ort befindest, an dem du ein Foto aufnehmen kannst, bevor du auf Verifizieren tippst.
Muss ich die Sicherheitsprüfung durchführen, wenn ich unter 18 bin?
Fans unter 18 Jahren, die zur Durchführung der Sicherheitsprüfung aufgefordert werden, müssen die Prüfung von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten in ihrem Namen durchführen lassen.
Ich kaufe Tickets für jemand anderen. Wessen Foto oder Ausweis soll ich verwenden?
Die Sicherheitsprüfung muss von dem Account-Inhaber durchgeführt werden, der sich für den Presale anmeldet.
Was kann ich tun, wenn bei der Sicherheitsprüfung eine Fehlermeldung zu den Kameraberechtigungen meines Geräts angezeigt wird?
Um die Sicherheitsprüfung abzuschließen, musst du ein Gerät mit Kamera verwenden. Du kannst die Kameraberechtigung für die Sicherheitsprüfung wie folgt aktivieren:
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- Gehe in der App „Einstellungen“ zu Datenschutz & Sicherheit.
- Wähle Kamera.
- Aktiviere den Browser, den du auf deinem Gerät verwendest.
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- Gehe in den Einstellungen zu Sicherheit & Datenschutz.
- Wähle den Bereich „Datenschutz“ und tippe auf Berechtigungsmanager.
- Tippe auf Kamera, wähle die App oder den Browser aus, den du verwendest, und wähle „Nur bei Nutzung der App zulassen“ oder „Jedes Mal fragen“.
Deine Daten und deine Privatsphäre
Wie werden meine Daten verwendet?
Die Informationen, die du über Persona übermittelst, werden verwendet, um zu bestätigen, dass du eine echte Person bist und dass die von dir angegebene Identität tatsächlich deine ist. Persona verkauft oder teilt deine personenbezogenen Daten nicht und verwendet deine Daten nicht zum Training von KI oder Modellen. Persona verwendet deine Daten ausschließlich zur Überprüfung deiner Identität sowie zur Unterstützung beim Schutz deines Accounts und bei der Verhinderung von Betrug und Missbrauch.
Wie lange werden meine Daten gespeichert?
Ticketmaster legt fest, wie deine Daten verwendet und wie lange sie gespeichert werden — Persona verarbeitet sie in unserem Auftrag und nach unseren Anweisungen. Deine biometrischen Daten werden von Persona erhoben und gespeichert. Ticketmaster kann bei Bedarf zu Sicherheitszwecken auf biometrische Daten zugreifen, speichert diese Datensätze jedoch nicht selbst.
Bei erfolgreichen Verifizierungen speichert Persona biometrische Daten höchstens 60 Tage. Bei nicht erfolgreichen Verifizierungen werden sie von Persona höchstens 3 Jahre lang gespeichert, um Betrug und Missbrauch zu verhindern.
Die Verwendung deiner Daten durch Persona ist vertraglich eingeschränkt: Sie dürfen ausschließlich zur Bereitstellung und Unterstützung der Verifizierung sowie zur Verbesserung der Betrugsprävention bei Ticketmaster verwendet werden. Persona ist verpflichtet, deine Daten mit branchenüblichen Sicherheitsmaßnahmen zu schützen und sie gemäß den von uns festgelegten Aufbewahrungsfristen und den geltenden Gesetzen zu löschen.
Alle Informationen werden ab dem Moment, in dem du sie übermittelst, bis zu ihrer Löschung verschlüsselt. Weitere Informationen zur technischen Verschlüsselung von Persona findest du unter Informationen von Persona zu Sicherheit und Datenschutz.
Warum werde ich bei der Anmeldung zu einer Sicherheitsprüfung aufgefordert?
Wir können einige Fans bei der Anmeldung zu einer Sicherheitsprüfung auffordern, um zu bestätigen, dass der Account dir gehört, und die Website vor ungewöhnlichen Aktivitäten zu schützen. Je nach Situation wirst du möglicherweise aufgefordert, dich mit einem Selfie, einem Einmalpasswort (OTP), das an dein Telefon gesendet wird, einem Foto deines amtlichen Ausweises oder einer Kombination dieser Methoden zu verifizieren.
Wie führe ich die Sicherheitsprüfung durch?
Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm und verwende die erforderliche Verifizierungsmethode, um die Sicherheitsprüfung abzuschließen. Wenn du aufgefordert wirst, die Prüfung mit einer Telefonnummer durchzuführen, auf die du keinen Zugriff mehr hast, wähle Ich kenne diese Nummer nicht. Anschließend wirst du stattdessen aufgefordert, dich mit einem Selfie und einem amtlichen Ausweis zu verifizieren.
Was passiert, nachdem ich die Sicherheitsprüfung abgeschlossen habe?
Du erhältst sofort eine Rückmeldung zu deiner Übermittlung. Wenn deine Angaben bestätigt wurden, kannst du dich anmelden und deinen Account wie gewohnt verwenden.
Was passiert, wenn ich die Sicherheitsprüfung nicht abschließe oder sie fehlschlägt?
Wenn die Sicherheitsprüfung nicht abgeschlossen wird oder nicht erfolgreich ist, kannst du möglicherweise keine Tickets kaufen oder übertragen. In einigen Fällen kannst du dich auch nicht anmelden oder auf deinen Account zugreifen.
Was kann ich tun, wenn die Sicherheitsprüfung nicht geladen wird oder die Zeit abläuft?
Wenn die Prüfung nicht geladen wird oder die Zeit abläuft, versuche es bitte nach einigen Augenblicken erneut.
Warum werde ich zu einer Sicherheitsprüfung aufgefordert?
Wir können einige Fans bei der Anmeldung zu einem Artist Presale zu einer Sicherheitsprüfung auffordern, damit echte Fans — und keine Bots — eine faire Chance auf Tickets haben.
Wie führe ich die Sicherheitsprüfung durch?
Wenn du bei der Anmeldung zum Artist Presale zu einer Sicherheitsprüfung aufgefordert wirst, erhältst du nach dem Tippen auf Anmelden eine Schritt-für-Schritt-Anleitung. In den meisten Fällen musst du lediglich schnell ein Selfie aufnehmen. So schützen wir den Verkauf, indem wir bestätigen, dass alle Personen, die sich für den Presale anmelden, tatsächlich die sind, für die sie sich ausgeben.
Was passiert, nachdem ich die Sicherheitsprüfung abgeschlossen habe?
Du erhältst sofort eine Rückmeldung zu deiner Übermittlung. Wenn deine Angaben bestätigt wurden, kannst du zur Artist-Presale-Seite zurückkehren und deine Anmeldung abschließen.
Was passiert, wenn ich die bei der Anmeldung zum Artist Presale angeforderte Sicherheitsprüfung nicht durchführe?
Du kannst dich gegen die Durchführung der Sicherheitsprüfung entscheiden, kannst dann jedoch nicht am Artist Presale teilnehmen. Du kannst Tickets im allgemeinen Verkauf kaufen.
Um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass du künftig zu einer Sicherheitsprüfung aufgefordert wirst, stelle bitte sicher, dass deine Rechnungsdaten mit dem Namen in deinem Ticketmaster Account übereinstimmen und dass du für den Zugriff auf die Anmeldeseite kein VPN verwendest.
Muss ich die Ausweisprüfung erneut durchführen, wenn ich meine Auswahl ändere?
Nein. Du musst die Sicherheitsprüfung bei der Anmeldung zum Artist Presale nur einmal erfolgreich abschließen.
Was kann ich tun, wenn die Sicherheitsprüfung nicht geladen wird oder die Zeit abläuft?
Wenn die Prüfung nicht geladen wird oder die Zeit abläuft, versuche es bitte nach einigen Minuten erneut.
Warum werde ich zu einer Sicherheitsprüfung aufgefordert?
Wir können einige Fans bei einer Ticketanfrage zu einer Sicherheitsprüfung auffordern, damit echte Fans — und keine Bots — eine faire Chance auf Tickets haben.
Wie führe ich die Sicherheitsprüfung durch?
Wenn du bei einer Ticketanfrage zur Sicherheitsprüfung aufgefordert wirst, führe die Prüfung auf dieser Seite durch. Die Aufforderung wird angezeigt, nachdem du auf Zur Anfrage hinzufügen getippt hast. Meistens musst du lediglich schnell ein Selfie aufnehmen, damit wir bestätigen können, dass jede Anfrage von einer echten Person stammt.
Was passiert, nachdem ich die Sicherheitsprüfung abgeschlossen habe?
Du erhältst sofort eine Rückmeldung zu deiner Übermittlung. Wenn deine Angaben bestätigt wurden, kannst du zur Seite für die Ticketanfrage zurückkehren und deine Anfrage abschließen.
Was passiert, wenn ich die Sicherheitsprüfung nicht abschließe oder sie fehlschlägt?
Wenn die Sicherheitsprüfung für deine Ticketanfrage nicht abgeschlossen wird oder nicht erfolgreich ist, kannst du keine Tickets anfragen.
Muss ich die Prüfung erneut durchführen, wenn ich meine Auswahl ändere?
Nein. Du musst die Sicherheitsprüfung nur einmal erfolgreich abschließen.
Warum werde ich zu einer Sicherheitsprüfung aufgefordert?
Wenn unsere Systeme verdächtiges Verhalten erkennen, erhältst du möglicherweise eine E-Mail mit der Aufforderung, eine Sicherheitsprüfung durchzuführen. Um deinen Account zu schützen, müssen wir bestätigen, dass du eine echte Person bist. Damit möchten wir dazu beitragen, dass echte Fans — und keine Bots — eine faire Chance auf Tickets haben.
Wie führe ich die Sicherheitsprüfung durch?
Wenn du von Ticketmaster eine E-Mail mit der Aufforderung zu einer Sicherheitsprüfung erhältst, klicke auf den sicheren Link, um den Vorgang zu starten. Der Vorgang dauert in der Regel weniger als zwei Minuten.
Was passiert, nachdem ich die Sicherheitsprüfung abgeschlossen habe?
Deine Übermittlung wird innerhalb von 5–7 Tagen nach Abschluss geprüft. Wenn du die Prüfung bestehst, wird dein Account-Zugriff wiederhergestellt.
Was passiert, wenn ich die Sicherheitsprüfung nicht abschließe oder sie fehlschlägt?
Wenn du die Sicherheitsprüfung nicht abschließt oder sie fehlschlägt, kann dein Account weiterhin eingeschränkt bleiben. Weitere Informationen zu den Sicherheitsanforderungen, die du erfüllen musst, um deine Tickets und den vollständigen Account-Zugriff zu behalten, findest du in der E-Mail, die wir dir gesendet haben.
Was passiert, wenn mein Link abgelaufen ist?
Wenn du den Link zu deiner Sicherheitsprüfung per E-Mail erhalten hast und er abgelaufen ist, wurde dein Account dauerhaft für neue Käufe gesperrt.
Warum werde ich zu einer Sicherheitsprüfung aufgefordert, um meine Telefonnummer zu entfernen?
Zum Schutz deines Accounts müssen wir bestätigen, dass du es wirklich bist, bevor wir die hinterlegte Telefonnummer entfernen. Am schnellsten geht das, indem du dich bei deinem Ticketmaster Account anmeldest und deine Identität mit einem Einmalpasswort (OTP) bestätigst, das an die derzeit hinterlegte Telefonnummer gesendet wird.
Wenn du keinen Zugriff mehr auf diese Telefonnummer hast, kannst du den Fan Support kontaktieren. Du erhältst dann einen Link zu einer kurzen Sicherheitsprüfung, mit der du deine Identität bestätigen kannst, bevor die Telefonnummer in deinem Account geändert wird.
Wie führe ich die Sicherheitsprüfung durch?
Wenn du von Ticketmaster eine E-Mail mit der Aufforderung zu einer Sicherheitsprüfung erhältst, klicke auf den sicheren Link, um den Vorgang zu starten. Der Vorgang dauert in der Regel weniger als zwei Minuten.
Was passiert, nachdem ich die Sicherheitsprüfung abgeschlossen habe?
Deine Übermittlung wird sofort geprüft. Wenn du die Prüfung bestehst, wird die Telefonnummer aus deinem Account entfernt. Bei deiner nächsten Anmeldung kannst du deinem Account eine neue Nummer hinzufügen.
Was passiert, wenn ich die Sicherheitsprüfung nicht abschließe oder sie fehlschlägt?
Wenn du die Prüfung nicht abschließt oder sie fehlschlägt, wird die Telefonnummer nicht aus deinem Account entfernt. Wenn du Probleme bei der Verifizierung deiner Telefonnummer hast, wende dich bitte an den Fan Support.