Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen („Ticketmaster-AGB“)

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Verkauf und die Vermittlung von Eintrittskarten und sonstigen Produkten und Dienstleistungen sowie den Besuch von Veranstaltungen („Ticketmaster-AGB“)

Wir haben unsere AGB geändert. Die nachfolgenden neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Verkauf und die Vermittlung von Eintrittskarten und sonstigen Produkten und Dienstleistungen sowie den Besuch von Veranstaltungen („Ticketmaster-AGB“) für alle Bestellungen über Ticketmaster ab dem 08. Dezember 2025. Die vorherige Version (Stand 07. Dezember 2025) finden Sie hier.

• 1. Geltungsbereich 
  • Diese Ticketmaster-AGB regeln
    • a) den Kauf von Standard-Tickets, damit verbundenen Produkten oder Dienstleistungen und
    • b) den Kauf von Geschenkgutscheinen
  • auf den Websites und den mobilen Anwendungen (nachfolgend zusammen „Marktplatz“) der Ticketmaster GmbH, Falckensteinstraße 48, 10997 Berlin („Ticketmaster“ oder „wir“).
  • Diese Ticketmaster-AGB regeln weiters die Nutzung der Tickets und Geschenkgutscheine durch Sie.
  • Diese Ticketmaster-AGB gelten nur dann, wenn Sie diese Bedingungen ausdrücklich durch Setzen des entsprechenden Häkchens akzeptieren.
  • Den Kauf von Zweitmarkt-Tickets regeln unsere Resale-Bedingungen (in der mit Ihnen vereinbarten Fassung).
• 2. Vertragsparteien, Standard- und Zweitmarkt-Tickets
  • Ticketmaster vermittelt Ihnen nur die Gelegenheit zum Kauf von Tickets. Vertragspartner des jeweiligen Kaufvertrags ist der jeweilige Veranstalter oder Verkäufer (bei einem „Standard-Ticket“) oder der Verkäufer (der das Ticket zuerst erworben hat und nun weiterverkauft) (bei einem „Zweitmarkt-Ticket“).
  • Im Rahmen des Bestellprozesses wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt, wer der Vertragspartner für das jeweilige Ticket ist.
  • Bitte beachten Sie, dass Ticketmaster nicht der Veranstalter von Events ist.
  • Ein „Standard-Ticket“ – auch „Primärticket“ genannt – ist ein Ticket, das von uns im Auftrag der Veranstalter, z.B. Künstler, Betreiber von Veranstaltungsorten, Teams, Fanclubs, Promoter, Plattenfirmen oder Ligen, zum ersten Mal vermittelt wird.
  • „Zweitmarkt-Tickets“, auch „Sekundärtickets“ genannt, sind ursprüngliche Standard-Tickets, die von den Käufern über uns weiterverkauft werden. Während des Verkaufsprozesses und auf den Saalplänen sind Tickets entweder als Standard- oder als Zweitmarkt-Tickets gekennzeichnet.
• 3. Ticketverfügbarkeit
  • Ticketbestand und Freigabe weiterer Tickets. Der Veranstalter legt die Anzahl verfügbarer Tickets fest. Wir haben hierauf keinen Einfluss. Bei ausverkauften Veranstaltungen kann der Veranstalter nach dem Verkaufsstart zusätzliche Tickets, Tourdaten oder Veranstaltungsorte freigeben.
  • Verfügbarkeit aus weiteren Bezugsquellen. Die Verfügbarkeit von Zweitmarkt-Tickets bedeutet nicht, dass es für eine Veranstaltung keine Primärtickets gibt, dass eine Veranstaltung ausverkauft ist oder dass Tickets für eine Veranstaltung bei keiner anderen Bezugsquelle erhältlich sind (z.B. beim Veranstalter, an der Abendkasse des Veranstaltungsorts oder bei anderen primären Ticketing-Dienstleistern).
• 4. Ticketpreis
  • Preise und Zahlung. Alle auf dem Marktplatz angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer, soweit nicht anders ausgewiesen. Ihnen stehen die auf dem Marktplatz angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung.
  • In den angegebenen Preisen für Tickets sind Buchungsgebühren enthalten, die Ihnen bei verfügbaren Tickets während des Buchungsprozesses angezeigt werden.
  • Die Ticketpreise werden von den Veranstaltern im Voraus festgelegt und gegebenenfalls nach Verkaufsstart für eine Veranstaltung gesenkt oder erhöht.
  • Der Ticketpreis, der Ihnen bei Beginn des Buchungsprozesses angezeigt wird, ändert sich während der Dauer des Buchungsprozesses nicht; der Buchungsprozess ist zeitlich beschränkt, bitte beachten Sie die während des Buchungsprozesses eingeblendete Zeitbeschränkung.
• 5. Ticket-Beschränkungen
  • Erwerbs- und Verkaufsbeschränkungen. Zur Bekämpfung unlauterer Ticketkauf-Praktiken können Sie für manche Veranstaltungen nur eine bestimmte maximale Anzahl an Tickets pro Person, pro Zahlungsmethode oder pro Haushalt erwerben („Ticket-Limit“).
  • Bei manchen Veranstaltungen kann der Weiterverkauf von Tickets oder der Ticket-Transfer beschränkt sein („Ticket-Weitergabe-Beschränkungen“). Ticket-Limits und Ticket-Weitergabe-Beschränkungen werden Ihnen vor dem Verkauf bekannt gegeben.
  • Umgehung. Handlungen zur Umgehung von Ticket-Limits oder Ticket-Weitergabe-Beschränkungen sind verboten. Unsere Rechte im Falle eines Verstoßes gegen dieses Verbot bestimmen sich nach Ziffer 3.6 unserer Nutzungsbedingungen (in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbarten Fassung).
  • Zutritts- und Nutzungsbeschränkungen. Der Zutritt zu Veranstaltungen kann bestimmten Zutritts- oder Nutzungsbeschränkungen unterliegen, z.B. einem Mindestzutrittsalter oder eingeschränkter Sicht. Zutritts- oder Nutzungsbeschränkungen werden Ihnen vor der Bestellung angezeigt.
  • Es obliegt Ihnen sicherzustellen, dass Sie sämtliche Hinweise zur Kenntnis nehmen, die Ihnen im Zuge des Bestellprozesses angezeigt werden. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass Ihnen oder anderen Gästen, für die Sie Tickets bestellt haben, der Zutritt verweigert werden kann, wenn vereinbarte Zutrittsvoraussetzungen (z.B. Mindestalter) nicht erfüllt sind.
  • Kein gewerblicher Weiterverkauf. Es ist Ihnen untersagt, Tickets als Unternehmer in Ausübung Ihrer gewerblichen Tätigkeit zu kaufen, um sie gewinnbringend weiterzuverkaufen oder für verkaufsfördernde Zwecke wie Werbung oder Gewinnspiele zu nutzen, es sei denn, wir und der betreffende Veranstalter haben vorher schriftlich zugestimmt.
  • Unsere Rechte im Falle eines Verstoßes gegen dieses Verbot bestimmen sich nach Ziffer 3.6 unserer Nutzungsbedingungen.
• 6. Ticketkauf
  • Ticketkauf über den Marktplatz. Um auf dem Marktplatz Tickets kaufen zu können, müssen Sie einen Account gemäß unseren Nutzungsbedingungen (in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbarten Fassung) erstellen.
  • Zahlungsmittel. Wir akzeptieren die auf dem Marktplatz ausgewiesenen Zahlungsmittel. Wenn wir bei Veranstaltungen zusätzlich auch Ticketmaster-Geschenkgutscheine akzeptieren, wird dies im Marktplatz ausdrücklich angezeigt. Diese unterliegen unseren Bedingungen für Geschenkgutscheine (Ziffer 27).
  • Zustandekommen des Ticketkaufvertrags. Der Kaufvertrag über ein Ticket kommt zustande, wenn wir die Annahme Ihres Vertragsangebots erklären, das Sie durch Ihre Bestellung abgeben. Vor der Annahme prüfen wir, ob wir eine positive Rückmeldung über Ihre erfolgreiche Zahlung durch den gewählten Zahlungsdienstleister erhalten haben. Die Annahme (oder Nicht-Annahme) erfolgt direkt im Bestellvorgang und wird Ihnen am Bildschirm angezeigt. Nur im Fall, dass Sie vereinbarungsgemäß per Überweisung zahlen, erfolgt unsere Annahme, sobald wir den Kaufpreis erhalten haben.
• 7. Bestellbestätigung
  • Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, werden Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten („Bestellbestätigung“). Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
• 8. Änderung Ihrer Kontaktdaten
  • Bitte teilen Sie uns Änderungen Ihrer Kontaktdaten unverzüglich mit.
• 9. Ticketlieferung
  • Lieferoptionen. Die Ticket-Lieferoptionen variieren abhängig von der Veranstaltung. Der Bestellbestätigung für Ihr Ticket entnehmen Sie bitte, ob Sie Ihr Ticket digital vorzeigen oder ausdrucken müssen.
  • Prüfung des Erhalts. Bitte prüfen Sie rechtzeitig vor der Veranstaltung den Erhalt der Tickets und informieren Sie uns über etwaige Probleme unverzüglich, z.B. über unser Kundenhilfeportal .
  • Gültige Lieferangaben. Bitte geben Sie eine gültige Lieferadresse an und sorgen dafür, dass Sie die Lieferung Ihrer Tickets (ob per Post oder elektronisch) entgegennehmen können.
  • Bereitstellung an der Abendkasse. Wir behalten uns vor, Tickets ausschließlich an der Abendkasse zur Abholung bereitzustellen, sofern dies aus Gründen des Betriebsablaufs, wie der kurzfristigen produktionsbedingten Änderung von Sitzplätzen, erforderlich ist oder die Postlaufzeiten einen Versand nicht ermöglichen. Bitte halten Sie zur Abholung der Tickets die in der Bestellbestätigung genannten Dokumente bereit.
  • Einlass zur Veranstaltung bei digitalen Tickets. Wenn Sie digitale Tickets kaufen und die in Ziffer 14 beschriebene Ticket-Transfer-Funktion nicht verfügbar ist, müssen sämtliche Gäste, für die Sie Tickets bestellt haben, die Veranstaltung zusammen mit Ihnen betreten. Ausdrucke von digitalen Tickets werden für den Einlass dann nicht akzeptiert. Ob die Ticket-Transfer-Funktion verfügbar ist, wird Ihnen im Bestellprozess angezeigt.
• 10. Kauf von Extras
  • Leistungserbringung. Der Verkauf von sonstigen Produkten und die Erbringung von Dienstleistungen außerhalb des Ticketerwerbs („Extras“) erfolgt teilweise nicht über uns, sondern die Veranstalter oder sonstige Dritte. Dies wird Ihnen vor Vertragsabschluss angezeigt. Sofern wir nicht selbst Ihr Vertragspartner werden, vermitteln wir lediglich diese Drittangebote. Ihr Vertragspartner ist für die Erbringung und die Qualität von Extras verantwortlich. Bei Fragen oder Beschwerden betreffend Extras wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Vertragspartner.
  • Gesetzliche Widerrufsrechte. Informationen zu Ihren gesetzlichen Widerrufsrechten, die Bedingungen, Fristen und das Verfahren für die Ausübung sowie das Muster-Widerrufsformular für Verträge, bei denen wir Ihr Vertragspartner sind, erhalten Sie hier. Informationen zu Ihren gesetzlichen Widerrufsrechten, die Bedingungen, Fristen und das Verfahren für die Ausübung sowie das Muster-Widerrufsformular für Verträge, bei denen wir nicht Ihr Vertragspartner sind, erhalten Sie im Rahmen des Bestellprozesses. Beachten Sie bitte, dass für Verträge, die Sie mit Dritten abgeschlossen haben, z.B. über Extras, die Widerrufsbelehrungen des Dritten gelten und Sie die darin beschriebenen Rechte gegenüber dem Dritten ausüben müssen.
  • Rückgabe im Falle einer abgesagten, verlegten, verschobenen oder wesentlich geänderten Veranstaltung. Auch im Falle einer abgesagten, verlegten, verschobenen oder wesentlich geänderten Veranstaltung können Sie solche Extras an uns zurückgeben, die Sie von uns als Ihrem Vertragspartner erworben haben und für die Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht. Eine wesentliche Änderung liegt vor, wenn eine Änderung eintritt, die die Veranstaltung zu einem wesentlich anderen Event macht, als es ein Käufer eines Tickets vernünftigerweise erwarten darf. Eine Änderung eines Künstlers im Line-Up eines Festivals oder eine Änderung des Support Acts bei einem Konzert stellen keine wesentliche Änderung in diesem Sinne dar.
  • Ihre weitergehenden gesetzlichen Rechte, z.B. aufgrund des Wegfalls der Geschäftsgrundlage, wegen einer abgesagten, verlegten, verschobenen oder geänderten Veranstaltung gegenüber uns oder Dritten bleiben unberührt.
• 11. Angaben zu Veranstaltungen und auf den Tickets
  • Veranstaltungsangaben. Angaben zu den Veranstaltungen, insbesondere Veranstaltungsort, Veranstaltungsbeginn oder Veranstaltungsinhalt werden uns von den jeweiligen Veranstaltern bzw. anderen Dritten zur Verfügung gestellt.
  • Prüfung Ihrer Tickets nach Erhalt. Bitte kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn bei Ihren Tickets ein Fehler gegeben ist oder Sie Ihre Tickets nicht wie bestellt oder wie in Ihrer Bestellbestätigung beschrieben erhalten.
• 12. Vorgruppen, Zweitbesetzungen und Veranstaltungen mit mehreren Künstlern
  • Es kann vorkommen, dass Opening Acts, Gäste, einzelne Bandmitglieder, Schauspieler oder Komödianten, Mitglieder einer Sportmannschaft, Nebendarsteller, Teammitglieder, Gastredner oder einzelne Künstler bei Veranstaltungen mit mehreren Künstlern (z.B. Festivals) ohne Vorankündigung kurzfristig nicht auftreten können oder sich der Beginn einer Veranstaltung ändert. Wir haben keinen Einfluss auf solche Ereignisse, da wir nicht Veranstalter sind. Bitte informieren Sie sich vor dem Kauf von Tickets über die Bedingungen des Veranstalters im Falle von Änderungen.
• 13. Sitzplätze
  • Saal- oder Lagepläne des Veranstaltungsorts dienen ausschließlich der Orientierung, geben allgemein die Anordnung des Veranstaltungsorts wieder und können jederzeit durch den Veranstalter geändert werden. Hierauf haben wir keinen Einfluss. Im Fall der Änderung durch den Veranstalter, z.B. aufgrund gesetzlicher Vorgaben, Gründen der Sicherheit oder des Gesundheitsschutzes oder veranstaltungsbedingte Gründe, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen bei Buchung eines bestimmten Platzes abweichend von dem auf Ihrem Ticket ausgewiesenen Sitzplatz unter Berücksichtigung Ihrer besonderen Interessen, soweit diese für uns erkennbar sind, einen anderen Sitzplatz zuzuweisen, der mit Ihrem ursprünglichen Sitzplatz qualitativ vergleichbar ist.
  • Ein Sitzplatz kommt als vergleichbar grundsätzlich nur dann in Betracht, wenn sein Wert dem auf dem Ticket angegebenen Wert entspricht. Ist kein vergleichbarer Sitzplatz verfügbar, z.B. weil ursprünglich zusammenhängend gebuchte Plätze nicht als zusammenhängende Plätze verfügbar sind oder die Sicht nicht gleichermaßen gut wäre, steht Ihnen ein Recht zum Rücktritt vom Vertrag zu.
  • Tickets für barrierefreie Sitzplätze sind ausschließlich für Rollstuhlnutzer und Personen mit eingeschränkter Mobilität mit entsprechendem Nachweis und ihre Begleitpersonen reserviert. Handlungen zur Umgehung dieser Bestimmung sind verboten. Unsere Rechte im Falle eines Verstoßes gegen dieses Verbot bestimmen sich nach Ziffer 3.6 unserer Nutzungsbedingungen (in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses angezeigten Fassung).
• 14. Ticket-Transfer
  • Übertragung von Tickets. Unser Ticket-Transfer Service ermöglicht Ihnen, Ihre Tickets und einige gesondert gekennzeichnete Extras digital an andere zu übertragen (nachfolgend zusammengefasst als Ticket-Transfer bezeichnet). Extras wie Merchandise-Artikel, VIP-Paket-Elemente und Fanclub-Mitgliedschaften, die zusammen mit dem Ticket gekauft wurden oder darin enthalten sind, sind mit der Ticket-Transfer-Funktion nicht übertragbar, es sei denn, sie sind auf dem Marktplatz als übertragbare Extras gekennzeichnet. Wenn ein Dritter einen Ticket-Transfer annehmen möchte, muss er zuvor den Empfängerbedingungen (in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses angezeigten Fassung) zustimmen. Die Ticket-Transfer-Funktion ist nicht für alle Veranstaltungen verfügbar. Dies wird Ihnen im Bestellprozess angezeigt.
  • Funktionsweise. Zur Nutzung des Ticket-Transfers müssen Sie einen Account gemäß unseren Nutzungsbedingungen (in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses angezeigten Fassung) erstellen. Eine schrittweise Anleitung für den Ticket-Transfer und zum Stornieren eines Ticket-Transfers finden Sie in unserem Ticket-Transfer-Guide. Sobald der Empfänger die Übertragung angenommen hat, kann der Ticket-Transfer nicht mehr storniert oder rückgängig gemacht werden. Wird ein Ticket mehrfach per Ticket-Transfer übertragen, ist nur das Ticket aus dem letzten Ticket-Transfer gültig für den Eintritt; alle früheren Ticket-Barcodes werden storniert.
  • Rückerstattungen. Der Ticket-Kaufvertrag verbleibt beim ursprünglichen Ticket-Käufer, sodass nur dieser – und nicht der Empfänger des Ticket-Transfers – einen Anspruch auf eine Rückerstattung haben kann.
• 15. Abgesagte, verlegte, verschobene oder geänderte Veranstaltungen
  • Veränderungen. Es kommt vor, dass Veranstaltungen von den Veranstaltern abgesagt, an einen anderen Ort verlegt oder auf ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit verschoben oder geändert werden. Wir haben keinen Einfluss auf solche Ereignisse, da wir nicht Veranstalter sind.
  • Wenn Ihre Veranstaltung abgesagt, verlegt oder verschoben oder geändert wird, werden wir Sie darüber und über die im Einzelfall bestehenden Rückerstattungs-, Gutschrift- oder Umtauschoptionen informieren, sobald es uns möglich ist. Aktuelle Informationen zum Status der Veranstaltung finden Sie auch in den Veranstaltungsinformationen auf dem Marktplatz und in Ihrem Account. Sie können uns insoweit auch gerne kontaktieren . Wir werden Sie auch darüber informieren, welche Optionen Sie haben, sollten Sie Ihr Ticket im Paket mit anderen Leistungen erworben haben.
  • A. Abgesagte Veranstaltungen
    • Wenn eine Veranstaltung vom Veranstalter abgesagt wird und wir für diese Veranstaltung vom jeweiligen Veranstalter mit der Durchführung der Rückerstattung beauftragt worden sind, nehmen wir die Rückerstattung im Auftrag des Veranstalters vor. Wir werden Sie hierüber informieren. Wenn Sie Tickets oder Pakete für eine mehrtägige Veranstaltung gekauft haben und nicht alle Veranstaltungstage abgesagt werden, gewähren Ihnen die Veranstalter in einem solchen Fall meist nur eine entsprechende Teilrückerstattung. Es gelten die jeweiligen Bedingungen des Veranstalters. Bitte informieren Sie sich vor dem Kauf hierzu. Sofern wir vom Veranstalter nicht mit der Rückerstattung beauftragt werden, wenden Sie sich bitte direkt an den Veranstalter.
  • B. Verlegte, verschobene oder geänderte Veranstaltungen
    • Gültigkeit der Tickets für veränderte Veranstaltungen. Wenn eine Veranstaltung vom Veranstalter verlegt, verschoben oder geändert wird, sind Tickets oder Pakete in der Regel auch für den neuen Veranstaltungsort und -termin bzw. die geänderte Veranstaltung gültig (anderenfalls wird Ihnen der Veranstalter im Regelfall – abhängig von der Verfügbarkeit – Tickets oder Pakete für die verlegte, verschobene bzw. geänderte Veranstaltung anbieten, deren Wert dem Ihrer ursprünglichen Tickets oder Pakete entspricht). Es gelten die jeweiligen Bedingungen des Veranstalters. Bitte informieren Sie sich vor dem Kauf hierzu.
    • Ihr Recht zum Rücktritt. Wenn Sie an der verlegten oder verschobenen Veranstaltung nicht teilnehmen können bzw. an der geänderten Veranstaltung nicht teilnehmen wollen, können Sie von Ihrem Ticketkauf nach Maßgabe der Regelungen des Veranstalters zurücktreten. Sofern wir vom Veranstalter hierzu beauftragt sind, führen wir in diesem Fall die Rückerstattung im Auftrag des Veranstalters durch. Sollte uns der Veranstalter nicht mit der Abwicklung der Rückerstattung beauftragen, werden wir Ihnen dies unverzüglich zur Kenntnis geben, sodass Sie sich insoweit direkt an den Veranstalter wenden können.
    • Rückerstattungen für Extras. Zur Rückerstattung für Extras, die Sie im Zusammenhang mit einer abgesagten, verlegten, verschobenen oder geänderten Veranstaltung erworben haben, siehe Ziffer 10.
• 16. Rückerstattungen
  • Durchführung. Sofern wir vom Veranstalter dazu beauftragt sind, führen wir die Rückerstattung für abgesagte, verlegte, verschobene oder geänderte Veranstaltungen im Auftrag des Veranstalters gemäß den Bedingungen des Veranstalters durch. Bitte informieren Sie sich hierzu anhand der Bedingungen des Veranstalters. Für Rückerstattungen verwenden wir das Zahlungsmittel, das Sie bei der Zahlung verwendet haben. Rückerstattungen, die Ihnen aufgrund der Ausübung Ihrer gesetzlichen Widerrufsrechte zustehen, werden gemäß den Informationen durchgeführt, die Sie beim Kauf erhalten haben.
  • Rückerstattung über Ticketversicherer. Für etwaige Rückerstattungen über die Ticketversicherung wenden Sie sich bitte an den Versicherer.
• 17. – freibleibend –
• 18. Vom Umtausch ausgeschlossene Tickets
  • Über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus bieten wir Ihnen nur dann ein Umtauschrecht an, wenn wir ein solches im Kaufprozess ausdrücklich angeben. Bitte beachten Sie, dass Sie dieses Umtauschrecht nur bis 24 Stunden vor Beginn der Veranstaltung in Anspruch nehmen können. Auch über diesen Umstand werden wir Sie im Kaufprozess informieren.
• 19. Werbeaktionen
  • Unzulässige Verwendung von Tickets. Tickets dürfen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht für Werbung, Wettbewerbe, Verlosungen oder sonstige Werbe- oder Marketingaktivitäten (oder für ähnliche sonstige kommerzielle Zwecke) verwendet werden.
  • Keine Kombination. Tickets dürfen nicht mit Merchandise-Artikeln, sonstigen Produkten, Bewirtungs-, Reise- oder Beherbergungsleistungen oder sonstigen Dienstleistungen als Paket für den Verkauf oder sonstigen Vertrieb kombiniert werden, es sei denn, wir und der betreffende Veranstalter haben schriftlich unsere vorherige Zustimmung dazu erteilt.
• 20. Gewährleistung und Haftungsbeschränkung
  • Gewährleistung. Ihre Gewährleistungsrechte richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
  • Haftungsbeschränkung. Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, bei der Übernahme von Garantien oder einer sonstigen verschuldensunabhängigen Haftung, sowie bei Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz, sonstigen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung und bei einer schuldhaften Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. In anderen Fällen haften wir dem Grunde nach für leicht fahrlässige Verletzungen wesentlicher Vertragspflichten. Dies sind solche Pflichten, auf deren Erfüllung Sie zur ordnungsgemäßen Durchführung des Vertrages regelmäßig vertrauen dürfen und deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst möglich macht. Im Übrigen ist unsere Haftung der Höhe nach begrenzt auf den typischerweise entstehenden, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist eine Haftung von uns ausgeschlossen. Gleiches gilt für die Pflichtverletzungen unserer Organe, gesetzlichen Vertreter, Angestellten oder Erfüllungsgehilfen.
• 21. Schützen Sie Ihre Tickets
  • Verlust, Diebstahl oder Beschädigung. Gehen Sie sorgfältig mit Ihren Papier-Tickets nach Erhalt um. Sollten Ihnen diese gestohlen werden, abhanden kommen oder beschädigt werden, können wir die Papier-Tickets unter Umständen nicht ersetzen und ggf. keinen Zutritt gewährleisten. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall rechtzeitig, um die Optionen zu besprechen.
  • Posten Sie keine Bilder oder Details Ihrer Tickets. Posten Sie keine Bilder oder Details Ihrer Tickets online, da Dritte dadurch die Möglichkeit haben könnten, Ihre Tickets zu fälschen und sich mit den gefälschten Tickets Zutritt zur Veranstaltung zu verschaffen.
• 22. Weiterverkauf von Tickets
  • Preisfestsetzung. Wenn Sie Tickets weiterverkaufen, müssen Sie die Tickets in zulässiger Weise bepreisen, insbesondere unter Beachtung eines etwaigen Weiterverkaufs-Höchstpreises. Der Weiterverkauf von Tickets kann Beschränkungen unterliegen. Bitte informieren Sie sich anhand unserer Hinweise auf dem Marktplatz vor dem Ticketkauf.
  • Verkauf gefälschter Tickets. Wenn Sie kopierte oder in sonstiger Weise gefälschte Tickets verkaufen oder versuchen zu verkaufen, bestimmen sich unsere Rechte nach Ziffer 3.6 unserer Nutzungsbedingungen (in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses angezeigten Fassung).
  • Verkäuferbedingungen für Zweitmarkt-Tickets. Beim Weiterverkauf von Tickets über unseren Marktplatz gelten darüber hinaus unsere Resale-Bedingungen (in der zum Zeitpunkt des Weiterverkaufs mit Ihnen vereinbarten Fassung).
• 23. Besuch von Veranstaltungen
  • Geltung der Veranstalter-Regeln. Für den Besuch der Veranstaltung gelten die Regeln des Veranstalters („Veranstalter-Regeln“). Bitte informieren Sie sich vor Kauf des Tickets über die Veranstalter-Regeln, die Ihnen bei den Informationen zu dem jeweiligen Event offengelegt werden. Wir haben auf diese keinen Einfluss. Bitte beachten Sie, dass sich Veranstalter in ihren Veranstalter-Regeln oft das Recht vorbehalten, Personen, die erheblich gegen die Veranstalter-Regeln verstoßen, den Zutritt zu verweigern oder der Veranstaltung zu verweisen.
  • Vorübergehendes Verlassen der Veranstaltung. Sofern nicht ausdrücklich vom Veranstalter gestattet, ist ein Wiedereinlass nach vorübergehendem Verlassen der Veranstaltung regelmäßig nicht möglich.
  • Einlasskontrollen. Beim Einlass zur Veranstaltung werden Einlasskontrollen durchgeführt.
  • Bei Veranstaltungen können Sie lauter Musik oder Lärm ausgesetzt sein, die Ihr Gehör schädigen können, sowie Spezialeffekten, z.B. audio-visuellen, pyrotechnischen oder Lichteffekten, die für Personen mit lichtempfindlicher Epilepsie oder ähnlichen Beeinträchtigungen möglicherweise nicht geeignet sind.
  • Bild- und Tonaufnahmen. Bei Veranstaltungen können eventuell Bild- und Tonaufnahmen angefertigt werden und Sie als Teil des Publikums können davon betroffen sein. Bitte informieren Sie sich vor dem Kauf des Tickets beim Veranstalter über die Durchführung solcher Aufnahmen.
  • Angekündigte Zeiten für den Beginn von Veranstaltungen können sich ändern. Die Öffnungs- und Schließzeiten des Veranstaltungsorts geben keinen Aufschluss über den Beginn oder das Ende der Veranstaltung, darüber, wann ein Künstler auftreten wird oder über die Länge seines Auftritts. Hierüber entscheidet der Veranstalter.
  • Keine Einlassgarantie für verspätet eintreffende Personen. In der Regel wird versucht, verspätet eintreffenden Personen zu einem geeigneten Zeitpunkt der Veranstaltung Einlass zu gewähren, ein Einlass kann jedoch nicht garantiert werden.
  • Fotografien und sonstige Aufzeichnungen durch Sie. Bei vielen Veranstaltungen ist die Nutzung von Foto- und Aufzeichnungsausrüstung untersagt. Der Veranstalter kann Sie auffordern, unbefugte Fotos, Videos und sonstige unbefugte Aufzeichnungen zu löschen. Die Verwendung von Drohnen oder ähnlicher Ausrüstung innerhalb des Veranstaltungsorts ist verboten.
  • Virtuelle Veranstaltungen. Wir weisen darauf hin, dass die Veranstalter Ihnen die Teilnahme an virtuellen Veranstaltungen regelmäßig nur zu Ihren eigenen persönlichen Zwecken gestatten und es Ihnen untersagen, eine virtuelle Veranstaltung darüberhinausgehend aufzuzeichnen, zu kopieren, öffentlich zu zeigen, zu übertragen oder zu verbreiten, Ansichten einer virtuellen Veranstaltung weiterzuverkaufen oder anderen zu gestatten, sich in Ihren Account einzuloggen, um an einer virtuellen Veranstaltung teilzunehmen. Bitte lesen Sie die Veranstalter-Regeln hierzu genau durch.
• 24. Sonstiges
  • Textform. Für alle vertraglichen Erklärungen, für die in diesen Ticketmaster-AGB die Schriftform vorgesehen ist, genügt die Textform, z.B. E-Mail.
  • Änderung der Ticketmaster-AGB. Wir können die Ticketmaster-AGB jederzeit ohne Angaben von Gründen ändern. Wir werden Ihnen Änderungen 4-8 Wochen vor ihrem geplanten Wirksamwerden in Textform mitteilen und Sie darauf hinweisen, dass Sie den Vertrag jederzeit nach Zugang der Änderungsmitteilung zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderungen in Textform kündigen können, es sei denn, die Änderungen sind aufgrund des für uns geltenden Rechts zwingend. Für unwesentliche Änderungen gilt: Machen Sie von Ihrem Kündigungsrecht keinen Gebrauch, gelten die Änderungen als genehmigt. Auf diese Rechtsfolge werden wir Sie in der Mitteilung hinweisen. Für wesentliche Änderungen gilt: Wesentliche Änderungen treten nur in Kraft, wenn Sie Ihre ausdrückliche Zustimmung erklären. Wesentliche Änderungen sind solche, die z.B. die Art und den Umfang der Leistungen betreffen oder die Laufzeit und Kündigung. Wesentlich sind auch Änderungen, die das bisher vereinbarte Verhältnis zwischen Leistung und Gegenleistung erheblich zu Ihrem Nachteil verschieben, neue Verpflichtungen für Sie einführen oder dem Abschluss eines völlig neuen Vertrags gleichkommen würden. Auch hierauf werden wir Sie in der Änderungsmitteilung hinweisen.
• 25. Fragen
  • Haben Sie noch Fragen? Bitte kontaktieren Sie uns gerne.Wir helfen Ihnen gerne.
• 26. Rechtswahl und Gerichtsstand, Streitigkeiten
  • Rechtswahl und Gerichtsstand. Auf diesen Vertrag findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung, wobei zwingende nationale Verbraucherschutzvorschriften für Verbraucher mit Wohnsitz in der EU zusätzlich Anwendung finden, sofern diese vorteilhafter sind als das deutsche Recht. Sind Sie Unternehmer, wird als Gerichtsstand unser Sitz vereinbart. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
• 27. Bedingungen für Geschenkgutscheine
  • Ticketmaster wird Ihr Vertragspartner für Geschenkgutscheine. Mit dem Erwerb eines Ticketmaster-Geschenkgutscheins oder e-Geschenkgutscheins (beide als „Geschenkgutschein“ bezeichnet) gehen Sie ein Vertragsverhältnis mit uns über den Geschenkgutschein ein. Ihr Geschenkgutschein unterliegt diesen Ticketmaster-AGB. Geschenkgutscheine, die bei Einzelhändlern gekauft werden, können zusätzlichen Bestimmungen unterliegen. Informieren Sie sich bitte bei Ihrem Einzelhändler über etwaige solche zusätzlichen Bestimmungen.
  • Keine Auszahlung des Guthabens. Das Guthaben auf Ihrem Geschenkgutschein wird nicht in Bargeld ausgezahlt und nicht verzinst. Geschenkgutscheine sind nicht wiederaufladbar.
  • Einlösung. Der Geschenkgutschein kann nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich.
  • Kein Umtausch. Ihr Geschenkgutschein kann nicht umgetauscht werden. Ob Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht für den Kauf des Geschenkgutscheins zusteht, ist hier erläutert.
  • Keine Kombination mit weiteren Gutscheinen oder Coupons. Der Geschenkgutschein kann ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht mit sonstigen Gutscheinen oder Coupons kombiniert werden, es sei denn, die Art und Weise der Kombination ist in diesen Ticketmaster-AGB ausdrücklich vorgesehen.
  • Keine Verwendung für Marketing-, Werbe- oder Promotionaktivitäten. Geschenkgutscheine dürfen für gewerbliche Zwecke ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht in Verbindung mit Marketing-, Werbe- oder Promotionaktivitäten verwendet werden und nur über unsere autorisierten Kanäle verkauft werden.
  • A. Was können Sie mit Ihrem Geschenkgutschein kaufen?
    • Einsatzmöglichkeiten. Bitte beachten Sie, dass Sie einen Gutschein für bestimmte Einsatzzwecke verwenden können. Eine Übersicht für diese Verwendungsmöglichkeiten erhalten Sie hier . Ein Gutschein kann nicht für den Kauf weiterer Gutscheine eingesetzt werden.
    • Kein Einsatz für Ticketversicherungen, Zweitmarkt-Tickets oder Produkte von Drittanbietern. Sie können Ihren Geschenkgutschein nicht für den Kauf von Ticketversicherungen, Zweitmarkt-Tickets, Produkten oder Dienstleistungen eines Dritten verwenden, auch dann nicht, wenn die Website von Ticketmaster verlinkt wird (z.B. universe.com).
    • Zuzahlung durch eine andere Zahlungsmethode. Sie können im Rahmen der Einsatzmöglichkeiten durch eine Kombination Ihres Geschenkgutscheins und einer Zuzahlung durch eine andere von uns akzeptierte Zahlungsmethode bezahlen, allerdings muss zunächst der volle Wert eines etwaigen ungenutzten Restguthabens auf dem Geschenkgutschein aufgebraucht werden.
    • Zusätzliche Authentifizierung bei Online-Transaktionen erforderlich. Wenn Sie Ihren Geschenkgutschein für Online-Transaktionen verwenden, benötigen Sie zum Abschluss der Transaktion die Sicherheitsnummer, die in der E-Mail mit Ihrem Geschenkgutschein oder auf der Rückseite Ihres Geschenkgutscheins angegeben ist.
  • B. Widerrufsrecht
    • Ihnen kann ein gesetzliches Widerrufsrecht für den Kauf eines online gekauften Geschenkgutscheins zustehen. Informationen zu Ihren gesetzlichen Widerrufsrechten, die Bedingungen, Fristen und das Verfahren für die Ausübung sowie das Muster-Widerrufsformular erhalten Sie hier und im Rahmen des Bestellprozesses.
  • C. - Freibleibend –
  • D. Prüfen Sie Ihr Guthaben
    • Sie können die Höhe des ungenutzten Restguthabens auf Ihrem Geschenkgutschein online abfragen. Das Restguthaben kann bis zum Ablauf der Gültigkeit des Geschenkgutscheins eingelöst werden.
  • E. Sicherheit des Geschenkgutscheins
    • Sie sollten den Geschenkgutschein sorgfältig aufbewahren, da jeder ihn einlösen kann, der Kenntnis von der Gutscheinnummer und der Sicherheitsnummer hat.
  • F. Unsere Rechte bei Verstößen
    • Wenn wir einen begründeten Verdacht haben, dass ein Geschenkgutschein betrügerisch oder in sonstiger Weise unter Verstoß gegen vertraglich vereinbarte Bestimmungen erlangt wurde oder eingesetzt werden soll, bestimmen sich unsere Rechte nach Ziffer 3.6 unserer Nutzungsbedingungen (alle vorstehenden Verweise gelten auf die in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbarten Fassung).
  • G. Ihre personenbezogenen Daten
    • Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten in Verbindung mit Ihrem Geschenkgutschein finden Sie in der Datenschutzerklärung von Ticketmaster.
  • I. Fragen zu Geschenkgutscheinen
    • Fragen zum Kauf von Geschenkgutscheinen. Wenn Sie Fragen oder Beschwerden betreffend Ihren Kauf haben, sollten Sie
      • a) für Geschenkgutscheine, die Sie über Ticketmaster online erworben haben, Voucher Express schriftlich an voucherexpress@ticketmastergiftcard.com kontaktieren und die in Ihrer Bestätigungs-E-Mail mitgeteilte Bestellnummer angeben,
      • b) für Geschenkgutscheine, die Sie über Dritte gekauft haben, sich an diese wenden.
    • Fragen zur Einlösung von Geschenkgutscheinen. Wenn Ihre Frage die Einlösung Ihres Geschenkgutscheins betrifft, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Ticketmaster.

Stand: 08. Dezember 2025

Die vorherige Version (Stand 07. Dezember 2025) finden Sie hier.