Wenn du mehr Infos zu bestimmten Fehlern brauchst, klick auf das Dropdown-Menü, das am besten zu deiner Situation passt.
Bevor du den Kauf nochmal versuchst, check dein Konto. Wenn eine Bestellung aufgegeben wurde, siehst du den Status direkt nach dem Einloggen. Versuch den Kauf nur nochmal, wenn du keine Bestellung siehst oder keine Bestätigungs-Mail bekommen hast.
Wenn du deinen konkreten Fehler unten nicht findest, findest du in unserem Hilfeartikel Meine Sitzung wurde unterbrochen – was kann ich tun? Tipps zur Fehlerbehebung.
Schau dir die Liste unten an, um deinen Fehler zu finden. Es kann sein, dass er nicht exakt passt – folge am besten den Anweisungen in der Fehlermeldung selbst.
Wenn du eine dieser Meldungen bekommst, probier’s mit einer anderen Zahlungsmethode oder kontaktiere deine Bank:
- Dein Zahlungsanbieter hat diese Transaktion abgelehnt
- Zahlung abgelehnt wegen ungültigem CVV
- Wir können deine Anfrage gerade nicht bearbeiten
- Zahlung abgelehnt wegen falschem Ablaufdatum
- Ein Fehler ist aufgetreten
Wenn du eine dieser Meldungen bekommst, wähl neue Plätze oder schließe den Kauf ohne die nicht verfügbaren Artikel ab:
- Zeit abgelaufen
- Da ist was schiefgelaufen
- Diese Seite ist abgelaufen
- Zahlung fehlgeschlagen
- Parkplatz nicht mehr verfügbar
- Zusatzartikel nicht mehr verfügbar
Wenn’s immer noch nicht klappt, trenn kurz die Internetverbindung und versuch es dann nochmal.
API-Fehler
Das kannst du tun:
- App-Cache leeren
- App deinstallieren und neu installieren
- Unsere mobile Website statt der App nutzen
Deine Browseraktivität wurde pausiert
Die Website hat ungewöhnliche Aktivitäten festgestellt, zum Beispiel wiederholtes Aktualisieren der Seite oder mehrere Klicks innerhalb kurzer Zeit.
In den meisten Fällen ist dies nur vorübergehend. Wenn du das nächste Mal auf die Website zugreifst, deaktiviere automatisierte Tools oder Browser-Erweiterungen und vermeide es, die Seite wiederholt zu aktualisieren oder mehrmals zu klicken.
Wir haben die Aktivität aufgrund hoher Aktivität in deinem Netzwerk pausiert
In deinem Netzwerk wurde ein erhebliches Maß an Aktivität festgestellt. Dies kann vorkommen, wenn sich mehrere Personen dieselbe Internetverbindung teilen, was häufig in Büros, Schulen oder öffentlichen WLAN-Netzwerken der Fall ist.
Du hast nichts falsch gemacht. Wir pausieren solche Sitzungen jedoch, um die Tickets und Konten der Fans zu schützen, da dieses Verhalten dem eines Bots ähneln kann. Wir empfehlen dir, zu einem persönlichen Netzwerk wie deinen mobilen Daten zu wechseln und einige Minuten zu warten, bevor du erneut auf die Website zugreifst.
Wir müssen bestätigen, dass du es bist
Zum Schutz von Fan-Konten und Tickets pausieren wir manchmal die Kontoaktivität, wenn wir ungewöhnliches Verhalten feststellen. Du kannst das Problem mit den folgenden Schritten beheben:
- Melde dich von deinem Konto ab.
- Melde dich wieder an, um die Verifizierung abzuschließen. Du wirst gebeten, ein kurzes Selfie und ein Foto deines Ausweises aufzunehmen.
- Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, kannst du die Website weiter nutzen.
Deine Sitzung muss durch einmaliges Aktualisieren bestätigt werden
Möglicherweise ist deine Sitzung abgelaufen oder kann nicht verifiziert werden. Wir empfehlen dir, Cookies und JavaScript zu aktivieren und die Seite einmal zu aktualisieren. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, melde dich von deinem Ticketmaster-Konto ab und anschließend wieder an.
Wir haben zusätzliche Schutzmaßnahmen für Fans aktiviert – bestätige, dass du ein Mensch bist
Wir verstärken unsere Sicherheitsmaßnahmen. Daher können Fans beim Zugriff auf unsere Website aufgefordert werden, eine reCAPTCHA-Checkbox auszufüllen. Nachdem du das reCAPTCHA abgeschlossen hast, solltest du innerhalb weniger Sekunden zu der Seite zurückkehren, die du aufrufen wolltest. Wenn weiterhin eine Fehlermeldung angezeigt wird und du noch nicht bei deinem Konto angemeldet bist, melde dich zuerst an, bevor du das reCAPTCHA abschließt. Wenn du bereits angemeldet bist, melde dich ab, schließe den Browser-Tab, öffne deinen Browser erneut und melde dich wieder an.
Cookies und Grafiken
Damit du Tickets bei Ticketmaster kaufen kannst, muss dein Browser Cookies und Grafiken akzeptieren. So kann die Website deine Ticketinformationen vorübergehend im Speicher deines Computers ablegen.
VPN, Apple Private Relay & andere Proxy-Server
Dienstanbieter können einen Proxyserver verwenden, der Kopien von Websites auf dem eigenen Server speichert, anstatt Nutzer direkt mit dem Internet oder der angeforderten Website zu verbinden. Dadurch kann der Ticketkauf verhindert werden, da du direkt auf unser System zugreifen musst. Außerdem kann eine Fehlermeldung ausgelöst werden, wenn dein VPN, Apple Privat-Relay oder eine andere Software den Eindruck erweckt, dass du mehrere IP-Adressen verwendest.
Wenn du eine Meldung erhältst, dass ein aktives VPN oder Datenschutz-Tool erkannt wurde, empfehlen wir dir, das VPN zu deaktivieren oder zu einem Mobilfunknetz zu wechseln. Aktualisiere anschließend die Seite und melde dich an, um fortzufahren. Wenn du weiterhin blockiert wirst, probiere ein anderes Netzwerk oder Gerät aus, warte fünf Minuten und versuche es erneut.